“北京交通APP”实时咨询功能上线

来源：北京市交通委网站

　　8月25日，为创新北京交通服务新形式，更好地为市民提供多渠道、全方位服务方式，按照“互联网+交通”的新思维，在“北京交通”微信公众号和订阅号开通实时在线咨询的基础上，与“北京交通APP”同步推出实时在线咨询功能。

　　“北京交通APP”实时在线咨询功能开通后，市民可通过“北京交通APP”中“服务”-“交通热线”栏目与12328坐席进行在线实时在线交流，咨询交通行业政策法规、公交地铁出行、道路路况等信息。中心抽调坐席骨干人员专门组成12328网络坐席组，专职负责实时在线咨询服务工作，并确定网络坐席工作职责，梳理网络解答问题口径。

　　同时，为方便群众，减少市民的等待时间，委举报投诉中心于“北京交通APP”上线时，将实时在线咨询服务时间调整为工作日的9:00-17:00，取消中午的1.5小时休息时间，向广大市民提供工作日不间断的在线咨询服务。